百度删帖事件揭网络公关黑幕,有偿删帖是否违法?

日前,百度被曝有4名员工涉嫌违规收费删帖,其中3人被警方以“非国家工作人员受贿罪”刑拘,事件引发互联网业内外的广泛关注。

记者调查发现,近年来,网络有偿删帖已呈蔓延之势,特别是在微博得到普及后,网络删帖的市场蛋糕越做越大。“百度删帖事件”后,各色“网络危机公关公司”并未消停,甚至报价还水涨船高。

有专家表示,有偿删帖是否违法,目前仍难有定论,对网络公关公司的定性仍属灰色地带。

整日盯在电脑前,不到30岁的周恒(化名)是一家大型网络公关公司的售前专员。他所在的公司在北京、上海、广东、浙江等多地运营。

QQ集“人脉”

删帖费预付四成

该公司自称与几千家网站和几千名论坛版主有合作关系,除了为客户提供新闻发布、论坛发帖等常规服务,还提供一项隐秘的业务——有偿删帖。删帖范围包括门户网站、论坛社区、视频网站、微博等,“有钱就能解决一切”。

周恒每天上班后的第一件事是登上工作QQ,他的QQ好友名单里包罗了各大门户网站、论坛、贴吧的工作人员和版主。这些人脉,是职业删帖的秘密武器,花了公司“资源部”不少心思。

有删帖需求的企业、个人会通过公司网站上的链接联系到周恒,他需要先“诊断”相关网帖是否可删,并监测其在网上的即时影响力——有多少门户网站、论坛转载?微博上的转发量有多大?

在摸清情况后,周恒会询问相关网站的工作人员,删帖需要多少酬劳,最后向客户报价,如果客户接受报价、确定删帖,他就提供支付宝账号或银行账号,要求客户支付四成预付款。

帖子删除后,客户汇来尾款,周恒与相关网站的工作人员分成。若是重要的客户,他还会补充联系搜索网站的工作人员,把删帖后残留的网络快照等痕迹一并清除。

周恒平均每月都会接到十几个删帖请求,客户既有企业也有个人,以企业为主,他们想处理掉产品的负面信息。有些热门帖子被删后还会“复活”,周恒因此多了不少收入。

周恒称自己只是“小鱼小虾”,大部分删帖费都得交给删帖公司和网站的部门负责人。他能提供的服务也不仅仅是删帖,如果客户愿意多付钱,他还能找人优化搜索结果的排名。

不同公司开价可差4倍

3·15前后生意最火爆

“百度删帖事件”后,在百度上搜索“删帖”二字受限,但若搜索“网络公关”,则能得到近400万条相关信息。

记者佯装客户,分别向三家删帖公司发去“订单”,要求删除在国内某知名论坛上一条关于刑事纠纷的帖子,三家公司分别报价2000元、10000元、2700元。

第一家公司告诉记者,尽管百度被揭露有偿删帖,但他们与“合作媒体”关系稳定,不受影响。一般48小时内可以删除,并可免费删除网页快照,“性价比很高”。删帖价格依网站和内容而定,一般论坛、贴吧删帖较为便宜,但要想删除门户网站上的新闻稿,则至少需要上万元。

第二家公司较为谨慎,表示该论坛最近严查删帖,“有些棘手”。之前,该论坛就连“正常渠道”的订单都不接,即便收了,要价也非常高,而且只承诺一周以内删除。他评估认为记者提及的网帖影响力不大,建议一个月或一个季度后再作处理。

第三家删帖公司向记者坦言,“网站编辑就是靠这个赚钱的”。网站工作人员独立操作,风险不大,“即使被发现了,部门的人相互之间都认识,好说话”。

周恒透露了一个“叫价秘诀”:“有删帖需要的人最好不要把帖子发给超过3家的公关公司,否则‘自己跟自己竞争’,相关网站、论坛的工作人员会坐地起价抬高叫价。”

论坛删帖最频繁,也最廉价。由于论坛版块多、发帖量大,管理员将删帖权下放给由网友担任的版主。一位百度贴吧的前吧主告诉记者,删帖很简单,只需按“删除键”。“有一次,两家同行企业在贴吧里互相诋毁,其中一家公司联系上我,直接问我500元够不够。”他回忆说。

公关行内资深从业者林德(化名)告诉记者,这是个自媒体时代,尤其是在出现微博后,企业的负面消息传播越来越快,删帖的市场需求越来越大。

他介绍说,删帖公司不能保证将负面消息完全清理干净,一般只能删除60%左右,剩下的负面消息则靠正面消息来“覆盖”。“删帖公司和网站工作人员说白了就是金钱关系,对网站工作人员来说,本身工资不高,很乐意通过删帖多赚上几千元。”林德说。

林德分析,有偿删帖现象存在已久,而每年3·15前后是删帖生意的高峰期。有企业事先知道在被曝光的“黑名单”上,会斟酌好届时是否回应、如何回应。

企业应正面回应质疑

据了解,一般大型网络公司内部都建有庞大的数据库,对内容进行过滤,对相关关键词进行筛选屏蔽。

此外,网络公司也会出于人情删除“关系帖”,这是业内潜规则,被认为“无可厚非”,但员工若为中饱私囊而私下“接活”,则违反了公司的内部章程,情况严重的,还会有牢狱之灾。

广州的一家网络公关公司在官网首页上发布声明称,该公司不提供任何“非法的”网络公关活动及网络负面删除活动。

该公司负责人谢先生说,之所以发出这段声明,是因为该公司此前曾多次遭到要求删帖的企业的“骚扰”。“有偿删帖操作上并无难度,但毕竟是违规的,我们不愿为短期利益而损害公司的长远利益。”

他认为,一般刚起步的公关公司才承接有偿删帖业务,借以迅速积累资本;待公司发展壮大后,会转向正规的企业品牌营销。

一位从事公关行业多年的人士表示,一家有良知的企业在面对问题时,应首先通过官方平台作出回应,公开接受公众的质疑;刻意去删帖,有违企业的社会责任。但国内网络消息五花八门,也的确对企业造成了不小伤害。“有些小企业被负面消息整得比较惨,也是迫于无奈才去找删帖公司合作的。”

在他看来,日后删帖操作会越来越规范。“明确哪些帖子能删,哪些帖子不能删。不能删的帖子,看能否修改标题和内容,而不是把删帖作为唯一的方法。”

他认为,公关公司应摈弃“钱能解决一切问题”的观念,放弃违反法律和道德的删帖业务。

广东达生律师事务所律师钟伟认为,在公开发表言论的平台上,网站删除不触犯法律的正常发帖,侵犯了网友的言论自由权。删帖过程中利用职务之便获取利益的,属于非国家工作人员受贿行为,工作人员与公关公司涉嫌共同犯罪。

三鹿曾重金聘删帖公司

受访者:魏武挥(上海交通大学媒体与设计学院教师)

职业删帖现象由来已久,大约在2007年~2008年,人们开始大规模使用搜索引擎,并将其作为信息获取的主要渠道,它就已产生。

此前,网络删帖闹出动静最大的,是三鹿的“三聚氰胺事件”。当时三鹿公司还没有倒闭,想通过危机公关的手段来消除不良影响,把不利于其公司形象的信息从网上删掉,报价据说是300万元。后来,事件在网上被人曝光,删帖尚未开展就遭遇“腰斩”。

网络公关公司处于灰色地带,要完成删帖这项任务,就需要拉拢像网站的内部员工下水,这损害网站的利益,这也是百度把自己的员工告上法庭的原因,但它没办法告公关公司。

有偿删帖的所得对百度而言,只是蝇头小利,但对个体员工来说则利润不菲,所以他们才铤而走险,置公司的利益不顾。

实际上,被放上桌面的删帖大多是“光明正大”的,比如侵害他人名誉权的信息在网上传得沸沸扬扬,受害人由于忙碌或担忧,就委托删帖公司代为交涉,在提供足够证据的前提下,百度会将相关搜索结果删除或交由法院裁判。在以上这种情况下,删帖公司是个人的代理人,整套程序是合法的。

那些危机公关公司处于灰色地带,法律并没有禁止它们存在,而给其颁发营业执照又不现实。归根结底,这是企业在市场中所开展的一场关乎利益的博弈之战。

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评论列表(网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本站同意其观点或证实其描述)
  • 小美
    2012-09-28 11:44:39发表

    都坑爹(发呆)

  • 小美
    2012-09-28 11:39:21发表

    都坑爹(发呆)

  • 小美
    2012-08-15 11:34:38发表

    都坑爹(发呆)